Conditions générales de vente et d’utilisation

AMBY est une place de marché en ligne éditée par Louis AMOH (voir les mentions légales : identité, adresse et téléphone). Elle met en relation :

• les artisans, créateurs indépendants qui fabriquent et vendent leurs pièces ;
• les acheteurs, qui commandent ces pièces sur le site.

Le nom de l'atelier et sa commune sont indiqués sur chaque fiche produit. AMBY organise la commande, l'encaissement et la livraison, et reste votre interlocuteur unique pour toute question ou réclamation.

• Vous devez fournir des informations exactes et les garder à jour.
• Votre mot de passe et votre code PIN sont personnels : ne les communiquez à personne.
• Le service s'adresse aux personnes majeures. Un mineur ne peut l'utiliser qu'avec l'accord et sous la responsabilité de ses parents.
• AMBY peut suspendre un compte en cas de fraude, d'usurpation d'identité ou d'abus.

Pour commander :

1. vous ajoutez une ou plusieurs créations au panier ;
2. vous indiquez vos coordonnées et votre lieu de livraison ;
3. vous choisissez votre moyen de paiement ;
4. vous vérifiez le récapitulatif (articles, prix, frais de livraison, total), acceptez les présentes conditions et validez.

Un numéro de commande vous est attribué et une page de confirmation s'affiche. Les pièces étant souvent uniques, si une création n'est finalement plus disponible, nous vous en informons et vous êtes intégralement remboursé.

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les frais de livraison dépendent de votre commune et sont affichés avant la validation de la commande. Le prix payé est celui affiché au moment de la validation.

• Paiement en ligne (GeniusPay) : Mobile Money ou carte, selon les moyens proposés à l'écran.
• Transfert Wave : vous envoyez le montant exact au numéro Wave indiqué sur la page de confirmation, en précisant votre numéro de commande.

La commande est préparée une fois le paiement confirmé. AMBY encaisse le paiement pour le compte de l'artisan et le lui reverse après la livraison (voir l'article 12).

Nous livrons dans les communes proposées lors de la commande (Abidjan et environs, Grand-Bassam selon les zones affichées). Le délai de préparation est indiqué sur chaque fiche produit : une pièce « en stock » part rapidement, une pièce « en confection » demande le nombre de jours indiqué. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client.

Vérifiez votre colis à la livraison. Si la pièce est abîmée, prenez des photos de l'objet et de l'emballage et prévenez-nous le plus vite possible, de préférence le jour même, par WhatsApp (+225 0709090909) ou par e-mail (contact@amby.africa). Nous vous proposons alors, à votre choix, le remboursement ou le remplacement de la pièce (ou sa refabrication par l'atelier).

Ce signalement rapide nous aide à traiter votre demande. Il ne réduit pas vos droits prévus aux articles 8 et 9.

Conformément à l'article 11 de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation, vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour nous retourner un produit, contre un échange ou un remboursement, sans pénalité.

• Prévenez-nous dans ce délai par WhatsApp (+225 0709090909) ou par e-mail (contact@amby.africa), en indiquant votre numéro de commande.
• Le produit doit être retourné complet et dans l'état où vous l'avez reçu.
• Les frais de retour restent à votre charge, comme le permet la loi.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, dès réception et vérification du produit retourné.

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit ivoirien (conformité du produit à sa description, défauts cachés). Les créations étant faites à la main, de légères différences de teinte, de veinage ou de forme par rapport aux photos sont normales : elles font le caractère unique de chaque pièce et ne sont pas des défauts.

Chaque avis est relu par AMBY avant publication. Le badge « Acheteur vérifié » n'apparaît que si l'avis est lié à une commande payée contenant le produit. Les avis injurieux, faux ou hors sujet ne sont pas publiés.

L'artisan est responsable de la fabrication et de la description de ses pièces. AMBY est responsable du bon fonctionnement du site, de l'encaissement et de l'organisation de la livraison, et vous accompagne dans toute réclamation. AMBY n'est pas responsable d'un retard ou d'un problème causé par un événement imprévisible et irrésistible (force majeure).

• Inscription et vérification : l'artisan crée son atelier avec des informations exactes et peut être invité à vérifier son identité (pièce d'identité). AMBY peut refuser ou suspendre un atelier en cas d'informations fausses.
• Authenticité : seules des pièces fabriquées à la main par l'artisan ou son atelier peuvent être proposées. Les copies industrielles et objets moulés présentés comme « faits main » sont interdits.
• Description honnête : photos, prix, matières, dimensions et délais de confection doivent correspondre à la réalité.
• Commission : pour chaque vente, AMBY retient une commission de 15 % du prix de la pièce. Ce taux peut évoluer (notamment lors d'opérations promotionnelles) ; le taux appliqué à une vente est toujours celui en vigueur au moment de la commande. Le reste est reversé à l'artisan après la livraison, en l'absence de réclamation ou de retour en cours.
• Photos et textes : l'artisan garantit qu'il a le droit d'utiliser les photos et textes qu'il publie. Il autorise AMBY, gratuitement et sans exclusivité, à les reproduire sur le site et dans la promotion d'AMBY (réseaux sociaux, publicité) pendant toute la durée de mise en vente et pour les contenus déjà publiés.
• Retours et réclamations : l'artisan accepte les retours prévus à l'article 8 et collabore au traitement des réclamations.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Conformément à la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques, les enregistrements du site (commande, date, acceptation de ces conditions, confirmations de paiement) servent de preuve entre les parties.

AMBY peut modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle que vous avez acceptée en la validant (la référence de version figure en haut de cette page).

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord pour trouver une solution amiable : contact@amby.africa. À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents de Côte d'Ivoire.